太陽雨復工日志之使命必達！
復工日記：2020年2月19日
今天中午，作為太陽雨工程公司的一名售后專員，我接到了一通客戶的來電。經(jīng)過溝通，了解到用戶家的太陽能熱水器，由于近期氣溫較低，疫情期間熱水使用量又比較大，懷疑是電加熱部件發(fā)生故障，導致無法供應充足熱水。
用戶焦急地說：“用慣了太陽能誰還想燒水洗澡啊！你們太陽雨產品質量很好，已經(jīng)使用好幾年了，也沒有啥毛病。只是近期人都在家，用水量很大，估計是配件壞了......姑娘能不能麻煩你盡快給我更換一個新配件啊？要不然這熱水不夠用啊！”
這讓我不禁犯了難，要在平時，別說晚上，就是下午就能把配件給送出去。但是目前疫情嚴峻，銷售訂單員、工廠倉庫、快遞物流均未復工，這一小小配件如何運送到客戶手中成了一個大問題。
但聽到電話那頭客戶急迫的聲音，我心想：這個配件一定要想辦法送到客戶手上！
我?guī)捉?jīng)考慮，最后抱著試試看的想法撥通了東辛農場基地計劃物流部錢詩伍部長的電話。了解我的困難之后，正在家中的錢部長當即騎上小車，到公司庫房取到配件。但是現(xiàn)在到處都設立了防疫檢查點，費盡力氣取到的配件如何發(fā)出去，仍是一個難題。
要不我騎車把配件送到卡口處，看看客戶能否到卡口處來領？
此時，錢部長問我。
那一瞬間，一陣暖流注入了我的心田，在我心中，電話那邊的錢部長宛若天神下凡一般，光芒萬丈。
就這么辦！
我立即和客戶聯(lián)系，客戶非常理解現(xiàn)在的困難，一個勁地說好！從市區(qū)開車達到東辛農場基地通常只有半個小時的車程，我有點試探性地詢問錢部長是否能夠在卡口處等待客戶半個小時，沒想到錢部長二話不說便答應了下來。
話音未落，我的眼前似乎看到了錢部長騎著小車飛奔在路上的畫面
半個小時很快就過去了，客戶依然沒有到。我焦急地聯(lián)系客戶詢問情況。原來因為受疫情影響，平時常走的公路已經(jīng)被封閉了，因為對路況的不了解，客戶只好多次返回重新再尋找合適的路線。
時間就這樣一分一秒地過去了......
直到五點半，客戶終于來電了，開心地說終于拿到配件了！我心頭的一塊大石總算也落了地，而這時距離錢部長領出配件已經(jīng)兩個多小時過去了。
放下客戶的電話我立即給錢部長打了一個電話，詢問具體情況同時也表達自己的謝意，但是錢部長說：“沒事，沒事，等幾個小時算什么？！這都是為了咱們的太陽雨，都是為了咱們的客戶嘛！”
疫情來襲，全民皆兵，可是隔離的是疫情，并不隔離愛，也不能隔離責任。客戶的選擇，是對太陽雨的信任與支持，我們也必須時刻不忘對客戶的莊嚴承諾！